Объявлены результаты работы Всероссийской горячей линии помощи онкологическим больным и их близким за 2025 год

В 2025 году консультанты горячей линии Службы «Ясное утро» 8-800-100-0191 ответили на 27 234 обращения пациентов с онкологическим диагнозом и их близких.

По количеству звонков лидировала Москва и Московская область (32%), 8% обращений поступило из Санкт-Петербурга и Ленинградской области, по 3% – из Краснодарского края, Ростовской, Владимирской и Воронежской областей.

В среднем консультанты «Ясного утра» отвечали на 75 звонков ежедневно, средняя длительность разговора составила 13 мин. 46% обращений поступило от онкологических пациентов, 53% – от их близких и родственников, 1% – от врачей и специалистов. 73% абонентов составляют женщины. 39% обращений поступило от абонентов в возрасте от 41 до 55 лет, 33% – в возрасте от 26 до 40 лет, 24% - в возрасте 55 лет и старше. Большая часть обращений на горячую линию пришлась на пациентов с IV стадией (31%), на стадии постановки диагноза (21%) и на пациентов с III стадией (16%). 8% обращений поступило от пациентов в ремиссии, 7% – в терминальной стадии.

Доля психологических запросов на горячей линии составила 43%. Из них на кризисные звонки, когда абонент был в состоянии высокой тревоги, панической атаки, находился на грани суицида или в кризисе в связи с диагнозом пришлось 13%. Запросы о том, где найти силы и как справиться с онкологическим диагнозом и лечением, составили 45% от всех обращений к психологу. 12% обращений пришлось на вопросы, связанные с переживаниями за близких. 3% запросов касались вопросов взаимодействия с врачом.

С информационными вопросами обратились 21% абонентов. Самые распространенные вопросы касались лечения, методов диагностики, диагноза и стадий заболевания – 40%. Количество медицинских запросов – 10%.

Источник: https://oncology.ru/news/2026/02/04/